Customer Service Officer - Education (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan My English Pte. Ltd., sebuah organisasi dinamis yang berfokus pada pendidikan, sebagai Customer Service Officer di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan luar biasa bagi seorang profesional yang berorientasi pada orang untuk memasuki peran yang mendukung kepemimpinan, mengelola berbagai pemangku kepentingan, dan menyediakan layanan pelanggan yang unggul. Di sini, Anda akan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan, dan berkolaborasi dengan tim kami yang terdiri dari 10-15 orang untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di My English Pte. Ltd., kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang baik adalah fondasi kesuksesan. Sebagai Customer Service Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah, serta memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berakhir dengan kepuasan dan solusi yang tepat. Dengan pengalaman sebelumnya di peran serupa di perusahaan pendidikan atau layanan pelanggan, Anda akan membawa keahlian Anda dalam mengelola komunikasi efektif dan memecahkan masalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan merespons pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan serta memastikan respons yang tepat waktu.
- Membantu dalam mengembangkan dan menerapkan protokol layanan pelanggan yang konsisten dan berorientasi pada solusi.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan pelanggan dipenuhi.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data yang ketat.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Menjaga standar layanan pelanggan tinggi dengan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berakhir dengan kepuasan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Service Officer atau peran serupa di industri pendidikan atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam mengelola berbagai pemangku kepentingan dan memahami dinamika organisasi.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait yang relevan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang