Hubungan Pelanggan
Bergabunglah dengan PT Pelindo Terminal Petikemas (Pelindo TPK) di Surabaya, Jawa Timur, untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam mengembangkan dan mengelola hubungan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan kepuasan pelanggan yang optimal. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, email marketing, dan analisis data, Anda akan berkontribusi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis kami.
Pelindo TPK adalah salah satu terminal petikemas terbesar di Indonesia, yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk belajar dan berkembang, serta siap untuk menghadapi tantangan dalam industri logistik dan petikemas. Dengan latar belakang pendidikan S1 Statistika dan Desain Komunikasi Visual, Anda akan memiliki pemahaman yang kuat dalam analisis data dan kreativitas dalam komunikasi, yang sangat berharga untuk peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan, termasuk penyedia layanan dan pengguna jasa.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Menyusun dan mengirimkan laporan bulanan kepada manajemen tentang kinerja hubungan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengelola informasi pelanggan dan interaksi.
- Menyelenggarakan acara dan program untuk membangun hubungan dengan pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mendapatkan masukan langsung.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan profesional.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 Statistika atau Desain Komunikasi Visual.
- Pengalaman magang atau kerja di bidang hubungan pelanggan, minimal 1 tahun.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan perangkat lunak seperti Excel, SPSS, atau R.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dalam survei kepuasan pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Inggris tingkat menengah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang